Política de Reembolso y Devoluciones

En CerebroDigital, nos comprometemos a proporcionar servicios educativos de alta calidad. Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales los usuarios pueden solicitar el reembolso de pagos realizados por nuestros servicios.

Esta política cumple con la legislación española vigente, incluyendo el Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

1. Información General

2. Ámbito de Aplicación

Esta política se aplica a todos los servicios de pago ofrecidos por CerebroDigital, incluyendo pero no limitándose a:

• Cursos online de formación en Inteligencia Artificial y programación
• Programas de certificación profesional
• Servicios de consultoría educativa personalizada
• Materiales educativos descargables de pago
• Webinars y eventos formativos de pago
• Suscripciones a contenido premium

3. Derecho de Desistimiento (14 días)

3.1 Derecho Legal de Desistimiento

De conformidad con la legislación española de protección al consumidor, usted tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

3.2 Excepciones al Derecho de Desistimiento

El derecho de desistimiento NO se aplicará en los siguientes casos:

• Cuando el usuario haya comenzado a utilizar el servicio con su consentimiento expreso antes del plazo de 14 días y con conocimiento de que pierde su derecho de desistimiento
• Contenidos digitales que hayan sido descargados o utilizados
• Servicios de formación que hayan sido completamente ejecutados
• Servicios personalizados o adaptados específicamente al usuario
• Eventos en directo (webinars, seminarios) que ya hayan tenido lugar

3.3 Cómo Ejercer el Derecho de Desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos de forma clara e inequívoca mediante:

• Email: [email protected] con asunto "Solicitud de Desistimiento"
• Correo postal: Camino Ibarra, 25, 3º A, 04406 Zaragoza, España
• Teléfono: +8828590903963

Su notificación debe incluir:

• Nombre completo
• Número de pedido o referencia de la transacción
• Fecha de contratación del servicio
• Descripción del servicio contratado
• Declaración expresa de su decisión de desistir del contrato

4. Garantía de Satisfacción de 30 Días

4.2 Procedimiento para la Garantía de 30 Días

Para solicitar un reembolso bajo esta garantía:

1. Envíe un email a [email protected] con asunto "Garantía de Satisfacción"
2. Incluya su número de pedido y motivo de insatisfacción
3. Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo máximo de 3 días laborables
4. Le solicitaremos feedback constructivo para mejorar nuestros servicios
5. Una vez aprobada, procesaremos el reembolso según lo indicado en esta política

5. Políticas Específicas por Tipo de Servicio

5.1 Cursos Online y Programas de Formación

5.2 Servicios de Consultoría Individual

• Antes de la primera sesión: reembolso del 100%
• Después de la primera sesión: reembolso proporcional de las sesiones no realizadas
• Cancelación con menos de 24h de antelación: sesión no reembolsable

5.3 Materiales Descargables

• Antes de la descarga: reembolso del 100% dentro de 14 días
• Después de la descarga: no reembolsable (excepto defectos técnicos)

5.4 Eventos en Directo (Webinars, Talleres)

• Más de 7 días antes del evento: reembolso del 100%
• 3-7 días antes del evento: reembolso del 50%
• Menos de 3 días antes: no reembolsable
• Después del evento: no reembolsable

5.5 Suscripciones Recurrentes

• Primer mes: reembolso completo dentro de 14 días si no se ha utilizado el servicio
• Meses posteriores: cancelación sin reembolso del periodo en curso
• Cancelación: válida para el siguiente periodo de facturación

6. Circunstancias Excepcionales

Evaluaremos solicitudes de reembolso fuera de los plazos estándar en circunstancias excepcionales como:

• Enfermedad grave debidamente documentada
• Problemas técnicos graves imputables a nuestra plataforma
• Cancelación de cursos por nuestra parte
• Contenido significativamente diferente del anunciado
• Otras circunstancias de fuerza mayor

7. Exclusiones de Reembolso

NO se concederán reembolsos en los siguientes casos:

• Cambio de opinión después de completar más del 30% del curso
• Falta de tiempo o motivación personal para completar el curso
• Expectativas no realistas sobre los resultados del aprendizaje
• Dificultad percibida del contenido (cuando esté claramente indicado el nivel)
• Incompatibilidad técnica no comunicada antes de la compra
• Violación de nuestros Términos y Condiciones de Uso
• Uso fraudulento o abuso del sistema de reembolsos

8. Proceso de Reembolso

8.1 Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso:

1. Contacte con nuestro equipo de soporte a través de:
   • Email: [email protected]
   • Teléfono: +8828590903963
2. Proporcione la siguiente información:
   • Nombre completo y email utilizado en la compra
   • Número de pedido o ID de transacción
   • Motivo detallado de la solicitud
   • Documentación justificativa (si aplica)
3. Nuestro equipo revisará su solicitud
4. Recibirá una respuesta en un plazo máximo de 5 días laborables

8.2 Evaluación de Solicitudes

Cada solicitud de reembolso será evaluada individualmente considerando:

• Tiempo transcurrido desde la compra
• Porcentaje de contenido utilizado o consumido
• Motivo de la solicitud
• Historial del usuario con nuestros servicios
• Circunstancias específicas del caso

8.3 Procesamiento del Reembolso

Una vez aprobada la solicitud:

• Plazo de procesamiento: 5-7 días laborables desde la aprobación
• Método de reembolso: mismo método de pago utilizado en la compra original
• Tiempo de recepción: 5-10 días laborables adicionales (dependiendo de su entidad bancaria)
• Notificación: recibirá un email de confirmación cuando se procese el reembolso

8.4 Acceso al Contenido

Una vez procesado el reembolso:

• Se revocará inmediatamente el acceso al curso o servicio
• No podrá acceder a materiales descargables previamente adquiridos
• Se eliminarán certificados o credenciales obtenidas
• Se cancelarán suscripciones activas

9. Cancelaciones Iniciadas por CerebroDigital

9.1 Cancelación de Cursos

Si nos vemos obligados a cancelar un curso o servicio:

• Notificaremos con la mayor antelación posible
• Ofreceremos reembolso completo (100%)
• O la opción de transferir el pago a otro curso equivalente
• Procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 7 días

9.2 Modificaciones Sustanciales

Si realizamos cambios sustanciales en el contenido o estructura de un curso ya adquirido:

• Informaremos a los estudiantes afectados
• Ofreceremos la opción de continuar con el nuevo formato o solicitar reembolso parcial
• El reembolso será proporcional al contenido no consumido

10. Problemas Técnicos

10.1 Responsabilidad de CerebroDigital

Si experimenta problemas técnicos significativos que impidan el acceso al servicio:

• Contacte inmediatamente a nuestro soporte técnico
• Documentaremos y trabajaremos para resolver el problema
• Si no podemos resolverlo en 7 días laborables, ofreceremos reembolso proporcional
• Extensión del periodo de acceso como compensación (cuando sea aplicable)

10.2 Responsabilidad del Usuario

No procederán reembolsos por problemas técnicos derivados de:

• Conexión a Internet inadecuada del usuario
• Hardware o software incompatible no verificado antes de la compra
• Configuración incorrecta del dispositivo del usuario
• Uso de navegadores obsoletos o no soportados

11. Reembolsos Parciales

En determinadas circunstancias, podemos ofrecer reembolsos parciales:

• Cursos multiparte: reembolso de módulos no iniciados
• Problemas de calidad menores: descuento proporcional
• Servicios de consultoría: reembolso de sesiones no realizadas
• Situaciones especiales: evaluadas caso por caso

12. Alternativas al Reembolso

Antes de proceder con un reembolso, podemos ofrecer alternativas como:

• Crédito en la plataforma: para usar en futuros cursos con bonificación del 10%
• Transferencia a otro curso: de igual o menor valor
• Extensión del acceso: tiempo adicional para completar el curso
• Soporte adicional: sesiones extra de mentoría o tutorías
• Cambio de modalidad: de un formato a otro disponible

13. Prevención de Abusos

Nos reservamos el derecho de:

• Rechazar solicitudes de reembolso que parezcan fraudulentas
• Limitar reembolsos futuros a usuarios con historial de abusos
• Suspender o cancelar cuentas que violen esta política
• Tomar acciones legales en casos de fraude comprobado

14. Resolución de Disputas

14.1 Procedimiento Interno

Si no está satisfecho con nuestra respuesta inicial:

1. Puede solicitar revisión del caso escalando a supervisión
2. Proporcionaremos una segunda evaluación en 5 días laborables
3. Todas las comunicaciones serán por escrito (email)

14.2 Mediación Externa

Si no llegamos a un acuerdo satisfactorio:

• Puede acudir a organismos de consumo de su localidad
• Plataforma europea de resolución de litigios: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
• Asociaciones de consumidores en España

15. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento:

• Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de actualización
• Los cambios no afectarán a compras realizadas antes de la modificación
• Le notificaremos cambios significativos por email
• El uso continuado de nuestros servicios implica aceptación de los cambios

16. Contacto para Reembolsos

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con reembolsos:

Esta Política de Reembolso cumple con el Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley 3/2014 por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y demás normativa española y europea aplicable en materia de protección al consumidor.